Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Petitehistoire, nous fabriquons des bijoux entièrement personnalisés selon vos indications. En raison de ce caractère unique et sur-mesure, toute commande passée sur notre boutique est définitive.

Aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la raison.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Seule exception : produit endommagé à la livraison

Si votre commande vous parvient visiblement endommagée (bijou abîmé, boîtier cassé, gravure illisible due au transport), nous vous proposons un échange. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas — uniquement un remplacement du produit à l'identique.

Pour bénéficier d'un échange, vous devez :

• Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
• Nous envoyer des photos claires du produit endommagé et de l'emballage par e-mail
• Retourner le produit dans son emballage d'origine (frais de retour à votre charge)

Une fois votre demande validée, un nouveau bijou identique vous sera fabriqué et expédié dans les délais habituels.

Erreurs de personnalisation

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation (prénoms, dates, messages, etc.) avant de valider votre commande. Toute erreur dans les informations fournies par le client entraînera la fabrication du bijou tel que commandé, sans possibilité d'échange ni de remboursement.

Contact

Pour toute demande liée à un produit endommagé : support@petitehistoirebijoux.com Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos.